Klanten intermediair zijn iets minder positief dan in 2002
Toegevoegd op 05/01/2007
Nieuwsberichten >>

Verzekeringsblad nr. 23, p. 42

Consumenten die van de diensten van een intermediair gebruikmaken hebben een beduidend positiever beeld dan degenen die geen enkel product via het intermediair afgenomen hebben. Dat blijkt uit de VB-VerzekeringsBarometer 2006. Ook in voorgaande jaren kwam deze conclusie uit de bus. Verder geldt dat klanten over het algemeen positief zijn over hun intermediair. Opvallend is wel dat de mate waarin zij positief zijn sinds 2002 is gedaald. Zo denkt nog maar 40% van de klanten van een intermediair dat deze onafhankelijk is. In 2002 dacht nog 57% van de klanten dat de intermediair onafhankelijk was. Bij de klanten zonder intermediair ligt het percentage dat denkt dat de intermediair onafhankelijk is zowel in 2002 als in 2006 rond de 30%. De intermediair scoort goed op het gebied van deskundigheid. 81% van de klanten noemt zijn intermediair deskundig en ook 60% van de consumenten die geen zaken doet met het intermediair, vindt hem deskundig. 73% van de klanten vindt zijn intermediair betrouwbaar (tegen 90% in 2002) en 52% van de niet-klanten is deze mening toegedaan. Nog maar 58% van de klanten geeft een ontkennend antwoord op de vraag: `Is uw intermediair een zakkenvuller?` (was 82% in 2002). Een opvallende uitkomst van de Barometer is verder dat de grote meerderheid van de consumenten (95%) hun polis het liefst per post blijft ontvangen en niet per e-mail.